客户的心理分析及应对策略1
13种客户的心理分析及应对策略有哪些？一起往下看吧
一、小心谨慎型：俗称“稳重”第1步：性格特点：
小心稳重，害怕上当，要么对问题会不断提出疑问，要么保持沉默，通常语速与动作会故意放缓，以便在交谈过程中留下充分的思考时间。
第2步：应对办法：
①利用客户的谨慎心理：客户往往会对一些重要细节和真实数据较为关注，因为这些最能打动此类客户。同时，此类客户在消费前通常都己经对目标产品有一定的了解，分析和强调产品的性能和特点，有利于顺利进入最佳交流状态，如果能够在客户不明白的地方给与正确、详细、专业的讲解的话，容易获得客户的信任。
②配合客户节奏：与客户交流过程当中，要跟者客户的节拍。此类客户对不合拍的话境有排斥心理。
③给客户留下充分的思考时间：此类客户切不可催的太紧，太紧的催促会让他们疑感心理更重，待客户考虑成熟后，自然会购买产品，期间可适当的利用一些”温和”的催促方式促进合作。
④销售人员要保持冷静有足够时心：此类客户往往需要特续性的交流和沟通，期间销售人员要时刻保特耐心，解决客户提出的问题并提供专业的建议，以此不断积累客户对你的信任。
⑤要点：“理性对待，先建立信任，再引导合作”。
END二、老于世故型第1步：性格特点：
①往往是话里有话，常常隐藏自己真实的想法和需求。②经验和阅历均很丰富，较难被一般方式说服，语气较为强势。③礼仪得体，顾及了你的面子，却又不时的故意刁难。
第2步：应对办法：
①事先做好功课，鉴于客户经验和阅历丰富的情况，需要销售人员在事先对产品的各项功课做好充分准备，应避免出现你对产品的'了解还远不及客户。②认真倾听客户的弦外之音：适时的提问和确认，了解客户的真实需求。③要注意客户农情和行为的变化 根据客户的心理变化相应调整自己的应对策略。如给客户施加压力。④销售人员要对自己及产品有信心，不要被客户的气势镇住。
END三、沉默寡言型第1步：性格特点：
敏于行而慎于言，极少表达自己的观点和疑虑。
第2步：应对办法：①用亲切诚恳的态度沟通感情，尝试通过了解客户的工作家庭等方面来了解客户真实的需求，主动认同客户的“沉默”。②协调与客户沟通的节奏，在客户显示出兴趣的点上，让客户有表达的机会。③询问一些开放式问题，引导客户说出自己的真实想法。END四、情绪冲动型第1步：典型人群：女性、年轻人。第2步：表现形式：个性分明、很有主见，但很容易受到其它因素影响，容易被说服！如果逛街的话，往往会购买一大批购物计划以外的东西，甚至购物前从不做购物计划。第3步：心理特点：
①有猎奇心理②容易被说服。③容易不经思考就做出购买行为，一般不会“货比三家”。④容易后悔。
第4步：应对办法，①顺应客户心理：说话要说到点子上，能够在短时间内刺激起客户购买意愿。对业务人员的要求：要能快速把握客户的喜好、顺其心意，在短时间内提炼出产品特点当中符合客户要求的点来作为交流重点，激起客户的兴趣。提示：客户不关注的点，不要做面蛇添足式的强行介绍。②制造成交气东、把握成交机会：制造愉快的交流气氛，让客户感觉到交流的愉快、经松，刺激出购买欲望。一 旦客户表现出购买意愿时，要果断促成成交！
③克服自己担心的心理：特别是“职场新人”要注意了，由于此类客户做出决定往往较快，销售人员往往会担心客户对产品的功能、特点等不了解，会引起后续效应，比如退货等，因此在没详解清楚产品特点前不敢轻易促进成交、畏首畏尾，往往错失成交良机。④要点：快速点燃客户的购买意愿，并主动在短时间内作出成交建议。
客户的心理分析及应对策略2
据《心理与健康》报道，羞怯心理产生的原因，缘于神经活动过分敏感和后来形成的消极性自我防御机制。一般情况下，过于内向和抑郁气质的人，特别在大庭广众下不善于自我表露;自卑感较强和过分敏感的人也会由于太在意别人对自己的评价而显得缩手缩脚，表现得不自在。
接纳羞怯羞怯的人想摆脱羞怯，其结果是越想摆脱，反而表现越明显，逐渐形成恶性循环。因此，要接纳羞怯的表现，就采取随它去的态度，带着羞怯去做事，认识到羞怯只是生活的一部分，很多人都可能有这种体验，这样反而有助于使自己放松下来，克服羞怯心理。
增强自信羞怯的根源部分在于看不到自己的优点，总认为自己无能，害怕不能给别人留下好印象。实际上，任何人都有自己的长处和短处，只要学会欣赏自己，增加交往的勇气，就会表现得更加出色，也会博得更多人的喜爱和肯定。一味地在意别人的看法，往往会限制了自己，使羞怯心理越来越严重。
多争取锻炼机会针对自己怕羞胆怯的.心理，可以有计划地采取一些训练方法。例如在大庭广众的场合，全神贯注地做自己的事情;多结交个性开朗、外向的朋友，学习他们泰然自若的风度举止。当出现不安时，可以不断地给自己积极的暗示：没什么可怕的。采用这种方法克服羞怯也十分有效。克服羞怯的训练可采用循序渐进的方式，先在自己熟悉的环境中锻炼与人交往，然后再逐步增加情境的陌生性与难度。
客户的心理分析及应对策略3
即然社会心理学是科学研究心理状态基础理论的，为何心理学的人还不容易读心魔术呢？心理学与读心术?如同刚才那个词典的事例，社会心理学针对心理状态基础理论的科学研究关键集中化在下面这种难题上，心理学入门书籍而他们并不可以协助社会心理学人提高本身的心理状态基础理论：
一、社会心理学的界定
社会心理学不便是科学研究人心理活动描写的么？心理学入门书籍,归根结底便是科学研究别人在想干什么的。它是大部分平常人对社会心理学的观点。因而，在火车上，在餐饮店里，在地铁口，只需大家这种心理学的人曝露了自身的真实身份，便会招来周边人异常的眼光，那眼光里不仅有奇特，又有钦佩，也有一丝害怕。？
大家都了解朱古力在翠绿色的厨房橱柜里，可是Maxi不清楚，由于他出来的情况下朱古力仍在深蓝色的厨房橱柜里。因而，大家推断出Maxi觉得朱古力在深蓝色的厨房橱柜里，这就是一种读心魔术。实际上，心理状态基础理论最开始并并不是在人的的身上发觉的，只是生物学家在大猩猩的科学研究中发觉的状况，因此这读心魔术还真不是什么尤其绝世的专业技能。
即然社会心理学是科学研究心理状态基础理论的，为何心理学的人还不容易读心魔术呢？如同刚才那个词典的事例，社会心理学针对心理状态基础理论的科学研究关键集中化在下面这种难题上，而他们并不可以协助社会心理学人提高本身的心理状态基础理论：
人是在什么年纪逐渐产生这类心理状态基础理论；
心理状态基础理论的发展趋势关键分成哪些环节；
哪些方面会危害到心理状态基础理论的.发展趋势。
心理学与读心术，一般觉得，一定年纪以后，心理状态基础理论发展趋势到高峰期，每一个人的这类能表述因果关系的推理能力就不会有很大的差别。这个时候，大家针对一个人繁杂感情的了解就需要倚重本身的经验了。一个小学升初中，在社会发展上披荆斩棘的算命师傅，对人的本性要求的掌握，很有可能或是要好过很多社会心理学大学毕业生呢！
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