行李承运后至交付旅客前，由于轮船工作人员造成的行李丢失，船运公司应负责赔偿。旅客发现行李丢失后，应该在抵达港口进行行李丢失申报，申报时需带上船票、身份证件、和相关票据，旅客才有权向承运人提起赔偿请求。有下述三种情况之一的，行李丢失的责任在旅客一方，承运人无责任：没有按时办理登船和行李托运手续（船运公司要求旅客在起航前40分钟办好登船和行李托运手续）；托运行李中带有违禁物品；托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等（船运公司明确规定贵重物品请旅客随身携带）。除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为船运公司的责任。如果按上述方法无法达成一致，旅客可以向船运总公司或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效，旅客可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者向目的地点的法院提起诉讼。
托运行李注意事项：
一、乘坐沿海和长江客船，每一位旅客自带行李不能超过30公斤，半票者不能超过15公斤；乘坐其他内河客船，每一位旅客自带行李不能超过20公斤，半票者不能超过10公斤。船票当日当班有效。
二、旅客自带行李超过免费规定的，应办理行李托运，经承运人同意的，也可自带上船，但应支付行李运费。
三、船舶托运行李的计算办法按品种不同而定。所以在托运时，行李、包裹最好不要将不同性质的物品混合包装，以免增加托运费用。
四、托运行李时，严禁旅客夹带危险物品，包括爆炸物品，易燃物品，自燃物品，腐蚀性物品，有毒物品，杀伤性物品，放射性物品等。金银及其制品、货币、有价证券、珠宝、古董、文物等贵重物品、包装不良物品不办理托运。
五、托运时，可先向行李员讲明行李、包裹的性质、数量，待行李员对行李、包裹进行检查认为符合规定后，可填写托运单，办理交款手续。如果旅客需要自带行李、包裹时，应预先讲明，行李员将填好的“自带行李、包裹运费收据”交个人所带，座位自带行李、包裹乘船的凭证。
六、托运的行李，每件重量不得超过50千克，体积不得超过0.5立方米，长度不得超过2.5米。 托运行李的包装应符合下列条件： 行李的包装应完整、牢固、捆绑结实，适合运输；旅行包、手提袋和能加锁的箱类，应加锁；包装外部不拴挂其他物品；纸箱应有适当的内包装；易碎品、精密仪器及家用电器，应使用硬质材料包装，内部衬垫密实稳妥，并在明显处标明“不准倒置”等警示标志； 胶片应使用金属容器包装。
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