与客户之间的沟通技巧

时间:2023-07-25 15:10:09 职场 我要投稿

  与客户之间的沟通技巧,做销售时,与客户良好而有效的沟通是销售成功的条件之一,而且在和客户沟通的时候,良好的沟通是可以达成交易的方法之一,下面了解与客户之间的沟通技巧。

  与客户之间的沟通技巧1

  注意个人的言谈举止。

  与客户沟通最重要的一点就是要注意个人的言谈举止。因为你个人的言谈举止并不完全代表你自己,它代表着整个公司的形象,一个彬彬有礼,谈吐不凡的商业精英,会带给客户一种与众不同的感觉,这种感觉能够加强客户对于你所在公司的`信任,那么双方的合作就会轻易达成。

  要学会揣摩客户的心理。

  商场如战场,与客户打交道并不是件容易的事。因为客户形形色色,你也不知道下一秒遇到的对手会是何等人也。所以,与客户沟通时,要从客户的话语间揣摩客户的心理,大打心理战术,千方百计达到预期的目的。

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  与客户沟通要懂得推销自己的产品。

  与客户沟通要懂得推销自己的产品。也不一定要你把自己的产品说得天上有地上无那样独一无二,但是一定要突出自己产品的特点和优势。巧舌如簧地推销让客户最终心动喜欢上你的产品才是最终要达到的目的。

  与客户沟通要有诚信。

  诚信是商业经营的基本原则。无论生意的规模大小都要以诚信为本,才能脚踏实地地在经商这条路上问心无愧地走下去。所以,与客户沟通也是需要诚信的。让客户深刻地感受到你的诚意所在,是维系与客户长久合作关系的重要前提。

  与客户沟通要言之有物,抓住重点,委婉沟通。

  与客户沟通要言之有物,抓住重点。把你所要表达的内容和客户阐述清楚,和客户沟通的时候一定要有条理性,不紧不慢。不慌张。遇到与客户意见相左时,委婉阐述自己的观点,有技巧地说服客户,达成一致。建立完美的合作关系。

  与客户沟通要多介绍自己所在公司的发展潜力。

  可以通过摆事实的方法来介绍自己所在的公司。让客户了解公司的发展前景不可小觑,让客户有足够的信心能和你所在公司建立长久的合作关系。

  与客户之间的沟通技巧2

  语言技巧  

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。

  例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

  看名片的技巧 

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。

  是否印有住宅电话 

  人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的`,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。

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  是否头衔林立 

  名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。

  座机号是否有国家和地区代码 

  如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。

  解决问题的技巧  

  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。

  这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

  与客户之间的沟通技巧3

  1、给出选择题而不是问答题

  向老板汇报时,有些人特别容易犯的错误就是给老板出一道问答题,也就是直接问老板答案或解决办法。

  这可能是因为自己的经验或知识真的很有限,而且真的不知道答案或做什么,所以才问了老板。但是这样做只会给老板留下不成熟的印象。

  而给老板出选择题则完全不同,它是你在提出问题的同时,给出几种建议或方案,以及每种方案的优劣势,最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由,以备老板选择和决定。

  大多数老板喜欢这种报告,因为他聘请你,就是要让你做好基础调研工作(问答题),而他则把精力放在如何有效做决策(选择题)。

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  2、重点突出,逻辑清晰

  老板的时间很宝贵,没有时间和耐心来听你的漫长讲话,因此,请三思而后行,想一想这次对话的目的和目的。核心点,例如点1、2和3。你还需要注意将重要的事情放在首位。

  老板对那些说话啰嗦,没有重点,语焉不详,东拉西扯的人,心里其实恨的`牙痒痒,表面上却只能做出无语状。

  你完全可以从他紧缩的眉头,紧闭的嘴巴察觉到这种情绪,但如果你当时正自嗨似的自顾自演说,当然观察不到这些。

  所以连你自己都没想清楚的事情就不要急着去找老板,因为到时你只能越说越乱,毫无逻辑,老板最后都会被你说的抓狂了。

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  3、先讲结论,再展开具体说明

  我们一般老百姓通常喜欢先解释事物的来龙去脉,然后再给出一个结论。

  但这实际上不适合向老板汇报。还是一句话,老板通常没有耐心。当你沉迷于逐步描述细节时,老板内心只有一句话:“你想说什么?”“你的观点是什么?”

  所以我们需要首先得出一个结论,让老板了解你的态度和想法,然后他可能会提出问题,以听取下一个关于细节的具体解释和讨论。

  如果不是这样,遇到脾气好的老板,他其实真的是在耐着性子听你说,而没耐心的老板会马上打断你,质问你的结论是什么,让你非常尴尬,这样的例子我见过太多,什么难堪的情形都有。

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  怎样学会与老板沟通

  1、主动

  在职场当中,一个老板每天都工作量都不少,而他还需要管理手底下的人,所以想要受到老板的关注,首先你需要自己主动,主动的去沟通工作内容,主动让老板了解你的想法,这不是“拍马屁”,而是一种适当的报备,这样不仅可以提高老板对你的印象,还可以让自己的工作更加容易。

  2、认同

  老板们都是喜欢说教的,有时候更是会把自己的经验之谈和下属分享,所以你要做的就是表现出自己认同对方观点的一面,在对方表达的过程中,适当的点头,并且附和对方的发言,会让对方觉得自己被重视,有被人尊重的感觉。

  3、时机

  在他人说话的过程中,不插话也是一种礼貌的表现,所以在与老板老板交谈的时候也要看准时机,不要打断对方,也不要在对方无暇应对的时候,强行进行对话,找一个合适的时机,往往可以打到事半功倍的效果。

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