面对难缠的客户怎么处理，有人的地方就有江湖，做生意的人，每天都要面对各种各样的人和客户，有很多老板跟我说，经常会遇见一些无中生有，胡搅蛮缠的客户，那么下面分享面对难缠的客户怎么处理。
面对难缠的客户怎么处理1
难缠客户一般分为四类、
1、固执者。
这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
2、唠叨者。
这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。
3、妄自尊大者。
这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。
4、我要找你老板。
这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。他们总是说、“你主管在吗？”，“你给我换个人处理可以吗？”
那么，当客服遇到以上这些类型客户时，应该如何应对呢？
一、要有耐心
有位哲人说过、“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”我们也可以说、 “如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。”
所以，面对难缠的客户，客服首先需要有耐心，这是一个首要的原则。耐心的服务可以“赢”得客户的'满意，使客户从“有意拒绝”变为“满意接受”。
而所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。介绍详尽，解释清楚，不计较客户言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客户满意。
二、要恰当地赞美
我们知道，如果要亲近一个人的话，最好的方式莫过于赞美。与此道理类似，赞美同样是应对难缠客户的上佳利器。
坚持这一原则的意义在于，赞美可以有效地抑制难缠客户让人难以接受的行为，从而在更大程度上避免了可能形成的冲突，而且在很多时候，恰当的赞美甚至可以使客户的对立情绪烟消云散，从而轻易地把“干戈”化解。
面对难缠的客户怎么处理2
1、以退为进，保持一种低姿态
面对客户的刁难，千万不要急着去争辩，这样只会激发客户更大刁难的欲望。所以面对客户的刁难，我们要保持一种低姿态。
2、不要刺激客户
我们在应对难缠的顾客时，对于那些易激动，脆弱或敏感的人都应当尽力化解他的不良情绪，特别是不能刺激他。即使对方是错的，也不要过多的`刺激客户，不要为了呈一时的口舌之欲，而丢了订单。
3、使客户的发泄得到满足
许多的难缠客户在对企业表达不满时，会表现得比较激动，怨气十足。这时候必须耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易地打断客户的讲述，决不能过多地打断客户，更不要批评客户的不是，而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后，他的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候，我们的解释才会自然产生一定的效果，客户也会乐于接受解释和道歉。
4、要给对方台阶下
说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。人争一口气”。对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。
5、专注于销售目标的实现
在整个销售过程中，不要被客户的刁难所干扰而不知所措，要保持足够的淡定，要在不知不觉中推进自己的销售目标而促成交易，这也是销售人员应该具备的素质。面对客户的刁难，对于销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么刁难你，你都不能流露出一点负面情绪，一旦让客户察觉到，你的销售目标就难以达成了。
面对难缠的客户怎么处理3
面对不同顾客的不同办法
一、从容不迫型
这种客户严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的客户对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对此类客户，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使客户全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被客户接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
二、优柔寡断型
这类客户的一般表现是、对是否购买某项目犹豫不决，即使决定购买，但对于价位，效果，企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
对于这类客户，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导客户表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除客户的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。比如说、“好吧，现在交款吧！”
三、自我吹嘘型
此类客户喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。
例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类客户进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
四、豪爽干脆型
这类客户多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
和这类客户交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。
五、喋喋不休型
这类客户的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。
应付这类客户时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开。
当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在购房者谈兴高潮时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。一旦双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的`建议为止。
六、沉默不语型
这类客户与喋喋不休型客户正好相反，老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测。
一般来说，沉默寡言型的客户比较理智，感情不易激动，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说客户，详细说明项目的价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强客户的购买信心，引起对方购买欲望。
有时客户沉没寡言是因为他讨厌销售人员，他们对销售人员的主观印象欠佳就闭口不理。对待这种购房者，销售人员要表现出诚实和稳重。
特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方良好的第一印象，提高自己在客户心目中的美誉度，善于解答客户心目中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方面谈过程不致冷淡和中断破裂。
七、吹毛求疵型
这类客户怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍项目的优点，而尽可能地掩饰缺点与不足，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。
所以，这类客户多半不易接受他人的意见，而是喜欢鸡蛋里面挑骨头，一味唱反调、抬杠，争强好胜，喜欢当面与销售人员辩论一番。
与这类客户打交道时，销售员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故作宣布“投降”，假装战败而退下阵来，心服口服地宣称对方高见，并佯赞对方独具慧眼、体察入微，不愧人杰高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售的论题。
身处这种场合，销售人员一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教，发表他的意见和看法。
八、虚情假意型
这类客户大部分在表面上十分和蔼友善，欢迎销售人员的介绍。销售人员有所问，他就肯定有所答；如你有所求，则他就或多或少会有所允，但他们唯独对购买缺少诚意。
如果销售人员明确提出购买事宜，对方或顾左右而言他，或者装隆作哑，不做具体表示。应付这类客户，销售人员首先要取得对方的完全信赖，“空口白牙”是无法使他们心悦诚服的，必须拿出有力的证据，如关于已购客户的反馈、权威部门认可的鉴定证明等。
【面对难缠的客户怎么处理】相关文章：
带鱼怎么处理干净03-18
怎么处理脓包痘痘03-03
墙壁开裂怎么处理03-23
空调异味怎么处理03-23
婆媳不合怎么处理03-21
装修墙面漏水怎么处理03-28
毛孔粗大应该怎么处理03-18
彩礼被骗了怎么处理03-23
兰花干枯的叶子怎么处理03-25