1、停电
（1）应迅速查明停电原因，并及时采取措施
（2）非因工作需要各岗员工不得离开岗位。
（3）如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。
（4）需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。
（5）停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。
（6）非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。
2、电脑故障
（1）当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。
（2）商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。
（3）保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失
（4）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。
3、火警
（1）立即通知保安部或附近的保安员。
（2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。
（3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。
（4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。
（5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。
（6）保安主管担任现场指挥员。
4、暴力事件
（1）商城内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。
（2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。
（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。
（4）保安主管担任现场指挥员。
（5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
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