如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是真诚的朋友。
史特劳伯先生是个工程师，他想要求房东减低房租，但听说房东是个铁面无情的人，恐怕很难说动。“我写了一封信给他。”史特劳伯在训练班上报告道，“我告诉他，等租约一到，我就要搬出公寓。事实上，我并不想搬家，只想降低房租，我很愿意继续住下去。但情况并不乐观，其他房客试过――但都没有成功。他们告诉我，这位房东极难应付，要特别小心。我对自己说：‘我正选修一门处世训练的课程，正好可以实习一下，看看效果如何？’
“房东一接到信后就来找我。我在门口与他打招呼，讲些热诚的问候话。我没有提到房租费高的事，只告诉他很喜欢这栋公寓。请相信我，我当时确实在‘真诚、慷慨地赞美’他。我继续恭维他很会管理房子，假如不是付不起房租的话，我很愿意再多住一年。”
“他一定从来没有遇到过这样的房客，显然一时不知如何是好。”
“后来他告诉我一些困扰，就是房客们的抱怨。有人写了14封信给他，其中有些显然在侮辱他。还有人要他叫楼上的房客停止打鼾，否则就要违约。‘像你这样的房客，真让我松口气。’他说。并且没经我的要求，变自动减低了一些房租，我就出我能付出的数目，他也不多说什么便爽快的答应了。”
“他准备离去的时候，忽然转过身问我：‘房子有没有需要装修得？”
“如果我用别人的方法要求减租，相信碰到的下场也会同他们一样，这就是友善、同情、赞赏所产生的力量。”
以友善的方式开始。
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