生活中电话礼仪1
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的`时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
生活中电话礼仪2
生活中电话礼仪
1、在打电话时,发话人所讲的头一句话,应由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。
2、打错了电话时,要向对方道歉:“对不起,打错了”、“打扰您了”等等。切勿直接挂断电话,不做任何解释。
3、发话人在拨电话号码时,需要总机接转时,若话务员首先问候了我们,应立即回问对方一声好。
4、通电话中途万一断了,要主动打过去,并且说,刚才电话断了,请原谅。
5、事情谈完了,要说些客套的结束语:拜托了、麻烦您了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等礼貌用语。还应注意,要等对方挂上电话之后,发话人再放下话筒,话筒应轻放。
6、电话铃响时,应尽量快接。宜在铃声响过两遍时,立即拿起话筒,尤其不要有意让它响上两三分钟。如果不能立即接,接通后要向对方说明原因。
7、接电话人在拿起听筒后,先问“您好”,再报本单位的全称或规范简称及个人姓名,让对方明白是否要对了电话。语调要柔和亲切。
8、在接听电话时,如遇重要内容,应做好详尽笔录,然后及时转达有关部门负责人,不得延误,以免给工作造成损失。
9、如果电话是找其他人,要用手轻捂送话筒,然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远,对来电话方说“请您稍等一下”,然后去找,不宜在楼道或门口大喊大叫。
10、如果受话人不在或不便接电话,可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等,或告知对方何时再打来电话。
11、除非绝对必要,不要在打电话时要求通话对象转机。将对方的电话转来转去,让对方会感到不认真,不负责、无礼。
接电话的礼仪
(1)、一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”
(2)、一般拿起话筒后,应说“您好”
(3)、再自我介绍,需要我帮忙吗?
(4)、认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。
(5)、如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的`人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”
(6)、如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。
(7)、电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
(8)、碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”
(9)、接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。
【生活中电话礼仪】相关文章:
生活中的礼仪11-29
生活中的礼仪常识05-19
职场礼仪中的交谈礼仪07-06
职场求职电话面试礼仪09-19
接电话的基本礼仪09-01
小班主题教案详案:生活中的礼仪03-06
日常生活中需要注意的行为礼仪05-04
日常生活中个人行为举止礼仪06-09
商务电话礼仪,通话术语12-06