我的儿子总喜欢在街角跑来跑去，每次他这样做，我都会惩罚他，告诉他不要在街角跑。但是孩子总是犯同样的错误。有一次，又被惩罚后，孩子眼泪汪汪地望着我，问：“爸，‘街角’是什么意思?”
很长一段时间，我都不明白为什么我3岁的儿子不愿意去朋友家玩儿。他的小朋友每周都会到我家来玩好几次，大家玩的很好。他们也会邀请我的儿子。每次儿子都同意去，但是总是走到一半的时候，哭着要回家。
后来我试着去听他的话，弄明白他到底在怕什么。让我非常意外，他告诉我他害怕的是小朋友家的卫生间。他不知道朋友家的卫生间在哪，所以担心尿裤子。
我牵着他的手，一起到小朋友家。我们请小朋友的妈妈，指给我们卫生间的位置，告诉我们如何打开门。她还会在我儿子需要的时候提供帮助。儿子大大松了一口气，决定留下来玩，从那以后，再也没有类似的问题了。
我的女儿上小学了，因为家里其他两个孩子都非常聪明，学习对他们来说从来没有问题，所以女儿数学不好让我非常惊讶。当时学校正在教减法，女儿似乎完全不懂，回家的时候总是垂头丧气，眼泪汪汪。我花一个晚上与女儿待在一起，给她详细地解释减法的概念，并且让她做几道题。但是女儿还是做不对，她就是不明白。
我耐心地把9个苹果排成一排，拿走其中的两个。女儿的脸马上发起光来，好像她的心都被点亮了，她叫起来：“噢，没有人告诉我那就是拿走东西!”原来是没有人意识到女儿不会减法的原因是她不明白“减法”就是“拿走东西”。
从那时候起，女儿明白了什么时“减法”。对于小孩子，我们得了解他们的背景和想法，因为他们还不能用语言来解释。
我们对孩子、配偶和其他家人犯下的大部分错误都不是来源于坏的动机，而只是因为我们的误解。对对方的心灵没有深入的认识。
我们来做一个小实验，请用几秒钟的时间看一下这幅画：
现在再看看这幅，说说你看到了什么?
你有没有看到一个印第安人?他长什么样?脸朝什么方向?你可能说那个印第安人有高耸的鼻子，戴着一顶羽毛帽子，脸朝着左面。
我会说你看错了。你看到的是一个爱斯基摩人，穿着戴帽子的衣服，手上拿着一支矛，他的脸背朝着右边的方向。
哪一个才是对的?
多年来，我一直使用这样的感知图片，让人们明白：你看待世界的方式，不一定就是别人看待世界的方式。事实上，人们看待世界的方式并不客观，人们只是按照自己的方式去看——按照他们所接受的方式。
这种看感知图片的体验总会让人们变得更加谦逊、更加尊重他人、对理解他人抱有更开放的心态。
下面是一个父亲如何寻求对女儿的理解，以及父亲的做法如何深刻地影响到他们两个人：
女儿凯伦在16岁左右的时候，开始对我们非常不礼貌。他会说很多尖刻的话，而且这样的行为开始蔓延到她的弟弟妹妹身上。
我没有采取什么行动，直到一天晚上事情发展到让人忍无可忍的地步。当时我、妻子跟凯伦在我们的卧室，而凯伦又在说一些非常不合适的话。我觉得受够了，于是说：“凯伦，听着，让我们来告诉你在这个家里应该怎么去生活。”于是我开始了一段冗长的、专断的发言，要她明白对父母应有的礼貌。我提到她最近生日时我们为她做的所有的事。我说了我们为她买裙子，提醒她我们如何帮助她拿到驾照并让她开车。我说啊说，列出了相当多的事实。在结束的时候，我差不多期望凯伦能跪下来赞美她的父母。可是，她只是挑衅地反问：“那又怎样?”
我非常愤怒：“凯伦，回到你的房间去，我要跟你的妈妈讨论一下，然后告诉你有什么结果。”她冲回房间，摔上了门。我气坏了，在房间里走来走去，满怀愤怒。但是，我突然明白了，我没有做任何理解凯伦的事。这个想法改变了我的思路和对凯伦的看法。
几分钟过后我去了她的房间，我做的第一件事是为自己的行为道歉。我没有给她的行为找借口，但为自己的行为道歉，我非常直接地说：“我知道你有了什么事，但不知道具体是什么。”我让她知道我希望去理解，也最终创造了一种让她乐于倾诉的氛围。
虽然有点犹豫，她还是开始说自己作为高中新生的感觉：她努力要取得好的成绩、结交新的好朋友。她说她也在想开车的事，那对她来说是一个全新的体验，但是不知道是否安全。她开始做一份新的兼职工作，想知道老板怎么看待她的表现。她在上钢琴课，还要教学生弹钢琴，她的日程非常忙。
最后，我说：“凯伦，你都透不过气来了!”就是这样，我成功了!她感到被人理解。她被各种事情压得透不过气来，她的尖刻和对父母的不礼貌行为只不过是为了引起注意，其实她想说：“嘿，你们谁，听听我说话!”
因此我对她说：“我们要求你对我们有礼貌，是不是像又有一件要你去完成的工作?”
“就是!”她说，“就是另外一件要我做的工作——而我已经应接不暇了。”
我叫来了妻子也参加这个谈话，我们三个一起想办法让凯伦简化她的生活。最后，她决定不再上钢琴课，也不再教钢琴，她为此感到非常高兴。在接下来的一个星期，凯伦好像换了一个人。
通过这次事件，她对自己在生活中做出选择的能力更有信心。她知道父母理解自己，也会支持自己。不久以后，她决定辞去工作，因为那不是她想要的好工作。她在别的地方找到了更好的兼职，并做到了经理的职位。
回忆这件事的时候，我觉得她的变化主要是因为我们没有说：“好，你的行为没有任何借口，你不准……”相反，我们愿意花时间坐下来，尝试理解。
注意凯伦的父亲如何留意到她外在的行为表现，并试图深入理解她的内心。只有做到这一点他才能真正解决问题。
凯伦和父母之间的争吵只是表面，凯伦的行为隐藏了她真正的忧虑。如果父母只注意到她的行为，就不能真正了解问题。但是，他的父母摆脱了法官的角色，而成为一名真正关心她、信任她的倾听者和朋友。当凯伦感觉到父亲真的要理解自己的时候，她就能安心地敞开心扉，跟父亲进行更深层次的沟通。在找到一位愿意倾听、并给自己机会发泄的对象之前，凯伦可能自己都没有意识到自己真正担忧的东西。在情况明了、她感到真正被理解的时候，凯伦就会希望得到父母的指引。
谨记：只要我们还处于法官和陪审团的角色之中，我们就不能拥有我们希望拥有的影响力。
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